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哈尔滨市工商行政管理局的服务承诺555660白姐图

ڣ2020-01-31

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  根据市委办公厅、市政府办公厅《关于印发〈哈尔滨市推行“六项制度”优化服务环境工作方案〉的通知》精神,为进一步促进全市工商行政管理系统登记注册窗口和工作人员思想政治建设、作风纪律建设、业务素质建设、廉洁自律建设,做到政务服务规范化、制度化,为社会和区域经济发展提供文明、优质、高效、便捷的服务,树立政府机关良好形象,特制定本制度。

  全市工商行政管理系统登记注册窗口(内资、外资企业及个体工商户),均实行政务服务承诺制度。

  (一)职业道德规范1、态度和蔼、文明礼貌、举止端庄、热情周到、用语规范、文明服务。2、牢固树立“爱工商岗、敬工商业、做工商人、树工商窗口新形象”的思想,认真执行国家法律、法规和各项政策,把好市场主体准入关。3、强化大局意识、发展意识、服务意识,努力做到想企业所想,急企业所急、帮企业所需,为区域经济发展服好务。4、正确行使国家和人民赋予的权力,坚持原则,依法登记,不以权谋私,不弄权勒卡,不办人情照,不收人情费。5、做到干一行、爱一行、专一行、精一行。刻苦钻研,精通业务,注重质量,讲究效率。

  (二)文明用语规范1、接待用语:您好、请进、请坐、请讲、请稍等、让您久等了、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走。2、接听电话用语:您好、您找哪位?您有什么事?请等一下、请您再说一遍、对不起,他(她)现在不在我能转达吗?不客气。3、咨询受理用语:您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理,请您记一下,您听明白了吗?我再给您重复一遍,您还哪儿不清楚,请您核对一下营业执照有无差错,请您到X号窗费,请您在这里签字。4、禁用语:在接待、咨询、受理及接听电话过程中,禁止使用不行、不在、不清楚、不知道、不能办、555660白姐图库免费!没办过、等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问?找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的,我也没办法、不信你问领导去等生冷硬横的不文明用语。

  (三)文明形象规范1、着装整齐。窗口工作人员工作时必须按规定统一着装上岗,不得着便装、混装和不系衣扣等。2、仪表整洁。男同志不准留长发、怪异发型;女同志在岗时不准染指甲、不准浓妆艳抹、不准戴外露饰品。3、举止端庄。接待服务对象应态度热情,主动应答,做到百问不烦、百答不厌、不急不燥、不喊不叫,以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认线、挂牌服务。窗口工作人员在岗时,必须佩戴胸签或亮牌服务。党员应将“员岗”标志牌摆在明显处,主动表明身份方便问话和监督。

  (四)优质服务规范1、方便服务。各级登记注册窗口(大厅、室)应设“一机”“两台”:(1)各级登记注册窗口应设专线电话,并向社会公布,为个人、企业和社会提供工商登记注册方面的电话咨询服务,做到工作时间保证有人接听,接听者解答问题要热心、耐心,有理有据,认线)服务台。摆放《办照指南》、《办事指南》、《中介指南》,免费提供给办照、办事的个人或企业、单位。(3)监督台。设意见箱、摆放意见卡、建议卡和监督电话表,便于办照、办事的个人或企业、单位监督使用。有条件的还可利用电子大屏幕、触摸屏、公示板等提供方便服务。2、温馨服务。市局、分局、县(市)局登记注册大厅应摆放雅观实用的休息桌、椅并备有饮水机、笔、墨水、报刊等常用品,播放典雅悦耳的背景音乐。3、主动服务。对需要传送、签字的文件材料和请示、沟通、协调的问题,应由工作人员通过电话或直接去办理,不能让办事人来回找人往返跑。4、延时服务。对快到或已到午休或下班时,来办照办事或未办理完的事情,能抓紧完成的,应延长工作时间,不能推到下午或第二天再办;对列为“特事特办”,“绿色通道”的事情,工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。

  (五)业务素质规范1、持证上岗。必须经过业务、微机培训并考试合格后方可上岗工作。2、熟知业务。必须熟知并力求精通本岗位业务工作,做到咨询一口清、解答一遍明、受理一次成。3、做到“四心”。在日常工作中必须坚持接待要热心、咨询要耐心、审核要细心、帮助要诚心。4、“四个不让”。在具体工作中,必须做到“不让政策截留、不让差错发生、不让时间浪费、不让企业冷遇”。

  (六)纪律作风规范1、坚持每日上班前点名签到。2、工作时间做到“六不准”:不准迟到早退、空岗漏岗,不准在工作岗位上吸烟,不准外出喝酒(包括午休时间),不准占用电话闲聊,不准大声喧哗、嬉闹、吃零食,不准玩电子游戏等娱乐活动(包括午休时间)。3、工作紧张有序,做到“四不”:不推、不压、不拖、不靠,当日事当日毕,不贻误工作。

  (七)办公环境规范1、办公桌上物品摆放有序,办公设施、设备、用品摆放实行制式管理。2、办公桌上禁止摆放与办公无关的物品,报刊阅后及时整理存放固定处。3、办公环境应坚持及时清扫,保持清洁卫生,做到“六无”:无灰尘、无痰迹、无烟头、无蚊蝇、地无污垢、办公用品、桌椅、窗户、灯具无损坏。

  三、办理时限(一)受理企业名称预先核准手续齐全、符合条件的即时办理(法定期限10日)。(二)受理公司开业登记,手续齐全、符合条件的3个工作日内完成(法定期限30日);受理分公司和其他企业法人登记,2个工作日内完成(法定期限30日);受理各类企业营业登记2个工作日内完成;受理一般变更登记1个工作日内完成 (法定期限30日)。(三)受理外资企业名称预先核准手续齐全,符合条件的即时办理。(四)受理外资企业登记手续齐全,符合条件的7个工作日内完成(法定期限30日);设立办事、分支机构2个工作日内完成;变更、注销登记2工作日内完成。(五)受理个体工商户开业登记,手续齐全,在具备联网的条件下,做到当日受理,当日发照。

  四、承诺制度(一)实行首问责任制。第一接待人为首问责任人,属于自己职责内的事立即办理,不属于自己职责内的事,要负责帮助联系到承办人,搞好衔接,让办事人满意。(二)实行受理前咨询备案制。每次咨询、受理应及时填写咨询登记情况备案表,并由咨询受理人和企业经办人签字备查。(三)实行“AB角”岗位互补制。窗口工作人员因故不能到岗工作应事先请假,将本职工作交由他人承办,不能空岗缺位影响正常工作。(四)实行处、科(股)长值班制。登记注册大厅每日应有一位处、科(股)长值班,现场处理接待、咨询、解答、签字等事务,检查登记注册窗口工作人员的工作及纪律,便于及时掌握窗口工作情况,方便办事。(五)实行特事特办制。对于企业急需办理,且材料齐全符合要求的事,应按“绿色通道”要求,安排专人及时、加时或延时“一条龙”服务完成。

  对违反本制度有关规定,初次并情节轻微的,由本人作出深刻检查,并向申办人赔礼道歉,所在部门对责任人予以批评教育、限期改正;情节较重,且造成不良影响或后果的,按《失职责任追究制度》中的有关规定,予以必要的组织处理、经济处罚和行政处分。


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